满足以下5种情况,可申请退货:
1. 商品在运输过程中造成的破损,客户收货时一定要当面签收,遇到爆罐、漏粉(外包装破损,奶粉有外撒现象)的情况,第一时间联系小洋供应链客服人员,经过客服人员给出(拒签或签收)处理办法。
如果在快递员离开之后再来反馈有爆罐漏粉现象,我司将不予处理。
2. 商品在运输过程中丢失,经小洋客服核查情况属实可申请退款。
3. 收到商品与实际购买商品不符,经核查属实可申请退款退货。
4. 如果收到的商品已过保质期,经核查属实可申请退款退货。
5. 自发货日起,用户超过30天未收到商品,经核查属实可申请退款退货。
不可申请退货退款情况:
1. 任何非小洋出售的商品,将不支持退款退货;
2. 商品已使用并影响二次销售,将不支持退款退货;
3. 超过受理时限(签收后24小时内未提交申请将不能申请售后);
4. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
5. 任何因客户的原因非正常使用和保管。导致出现商品质量问题的,将不支持退款退货;
6. 礼包或套装中的商品不可以退换货。
关于运费:
1. 因客户原因导致退货的物流快递费由客户自行承担,因物流及商家原因导致退货的,物流快递费由商家承担,请您退货前一定要和售后客服联系
小洋供应链官方客服电话:13554949113